Гарантия и возврат
Гарантия
Срок гарантии 6 месяцев с момента получения заказа.
Мы гарантируем:
I. Что крестик сам по себе не сломается. У нас нет элементов, которые могут быть плохо закреплены. Если это вдруг произойдет — бесплатно поменяем на новый.
II Посылка приедет целой и невредимой. Для доставки мы используем плотные защитные конверты с воздушной прослойкой из пузырчатой пленки (пупырка). Она защищает крестик от ударов и падений.
Мы не гарантируем:
1. Что крестик не потемнеет — серебро окисляется на воздухе, если за ним не ухаживать. Мы наносим на крестики защитное покрытие, чтобы они дольше сохраняли свой цвет и блеск. Но, со временем покрытие стирается. Это естественный процесс.
2. Что крестик не сомнется, не погнется или не сломается, если его грызть, гнуть, ронять на твердую поверхность или ронять на него что‑то.
Наши крестики спроектированы специально чтобы выдерживать большие нагрузки, но при всем желании, его невозможно защитить от деформации на 100%. Речь идет о физическом воздействии на крестик.
Например, если крестик упадет на паркет — с ним ничего не случится. А если он упадет на кафель в ванной — возможно появится вмятинка.
3. Что крестик не поцарапается. Серебро — чуткий металл. В процессе носки на крестике будут появляться микроцарапины. Это естественно.
4. Что шнурок не порвется. Наши шнурки крепкие, но малыши бывают сильнее.
5. Что шнурок не истрепится и не распушится. Мы плетем шнурки только из мерсеризованного хлопка. Он прочный и долго не пушится. Но это ткань. Со временем она может потерять свои свойства.
Чтобы крестик служил вечно, ухаживайте за ним по нашим рекомендациям.
Возврат
Мы быстро и легко возвращаем деньги, если наш крестик, по какой‑либо причине вам не подошел. Передумали — не страшно. Мы уважаем ваш выбор.
Но! Учитывайте, что крестик — индивидуальная вещь. И соблюдение условий возврата — обязательны.
Нам важно становится лучше для вас. Мы обязательно спросим причину возврата.
Условия возврата
Вернуть деньги можно только за крестик и шнурки. Стоимость доставки мы не возмещаем, извините.
Вы можете вернуть крестик в течение 14 дней с момента покупки без вопросов и проблем. Но он должен быть как новый — без царапин, затертостей, пятен, вмятин и т.д.
С крестиком должен быть наш шнурок и мешочек.
У вас должно быть подтверждение покупки: кассовый чек или электронный чек.
Шнурок должен быть как новый: целым, чистым, без следов носки, без посторонних запахов.
Мешочек должен быть как новый: целым, чистым, со всеми завязочками и без посторонних запахов.
Если все ок — сразу вернем деньги.
Как сделать возврат?
Можете вернуть крестик любой удобной вам службой доставки.
Стоимость посылки вы оплачиваете самостоятельно.
Для этого:
- Позвоните или напишите нам +7-926-613-59-09.
- Скажите, что хотите сделать возврат и назовите номер заказа.
- Пришлите фотографию бумажного чека или письмо с электронным чеком.
- Мы сообщим адрес и реквизиты для посылки.
- Сообщите информацию для отслеживания посылки.
Отказ в возврате
Мы не сможем сделать возврат, если:
- крестик поврежден или испачкан;
- если шнурок и/или мешочек утеряны, порваны, испачканы, чем‑то пахнут;
- если у вас нет чека о покупке.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате товара без объяснения причин, потому что изделия из серебра возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55). В каких ситуациях это может случиться мы сами не знаем, но, на всякий случай уведомляем вас об этом.
Вопросы по возврату
Когда вернутся деньги?
Мы вернем их в тот же день как получим и проверим посылку. В каждом банке свои сроки возврата. Это значит, что деньги могут вернуться на карту через неделю. А могут через 5 минут.
А если посылка будет идти больше 14 дней?
Посылку нужно отправить в течение 14 дней с момента покупки и подтвердить это треком или копией документа об отправке. Тогда все вернем, даже если посылка будет идти год. Если отправите на 16‑ый день — мы уже не примем.
Что делать, если мне отказали в возврате?
Если условия возврата не соблюдены и мы отказали, то:
- Мы можем отправить посылку обратно за ваш счет
- Вы можете приехать за ней самостоятельно, по предварительной договоренности.
- Если вы не заберете посылку в течение 30 дней — она будет утилизирована.